症状

ゲートウェイのアクティベーションに失敗します。

解決方法

ゲートウェイのアクティベーションが行えない場合、以下のような環境で実施していることをご確認ください。

• ゲートウェイの電源が入っている
• スマートフォンの通信状態は良好である
• 正しい アムニモ の QR コードを読み込んでいる
  

上記について問題がない場合、以下の手順で再度アクティベーションを実施してください。
※ 利用開始日前にアクティベーションを行ってしまった場合も、同様の方法をお試しください。

＜アクティベーション手順＞

1. ゲートウェイの電源をオフにします。

2. スマートフォンで [ Device Activation ] アプリを起動し、サインインします。

3. QR コードアイコンをタップし、ゲートウェイ本体に記載されている QR コードを読み込みます。

4. 読み込み後の画面で、アプリケーションを選択し [ ✔Activate ] ボタンをタップします。
   * この時、画面右上のステータスは [ Activating ] となっています。

5. ゲートウェイの電源をオンにします。

6. ゲートウェイの電源をオンにしてから 10 分 程度経過するとアクティベーションが完了します。
   * ステータス表示右のボタンを使って手動更新し [ Activated ] に変わったことを確認します。

7. アムニモ にサインインして、Customer Portal上でデバイスのステータスを確認します。

8. [ マイアプリとデバイス ] > [ デバイスリスト ] で該当のデバイスが [ ● 有効化済み ] となっていればアクティベーションは完了しています。

   

以上の作業を行ってもアクティベーション出来ない場合、ゲートウェイの故障が考えられます。
その場合は、FAQ [ 故障かな？と思ったら ] をご覧いただき、故障が発生していないかお確かめください。

問題が解決しない場合は、 リクエストフォーム よりカスタマーサポートまでご連絡ください。