症状
ゲートウェイのアクティベーションに失敗します。
解決方法
ゲートウェイのアクティベーションが行えない場合、以下のような環境で実施していることをご確認ください。
- ゲートウェイの電源が入っている
- スマートフォンの通信状態は良好である
- 正しい アムニモ の QR コードを読み込んでいる
上記について問題がない場合、以下の手順で再度アクティベーションを実施してください。
※ 利用開始日前にアクティベーションを行ってしまった場合も、同様の方法をお試しください。
<アクティベーション手順>
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ゲートウェイの電源をオフにします。
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スマートフォンで [ Device Activation ] アプリを起動し、サインインします。
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QR コードアイコンをタップし、ゲートウェイ本体に記載されている QR コードを読み込みます。
- 読み込み後の画面で、アプリケーションを選択し [ ✔Activate ] ボタンをタップします。
* この時、画面右上のステータスは [ Activating ] となっています。 -
ゲートウェイの電源をオンにします。
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ゲートウェイの電源をオンにしてから 10 分 程度経過するとアクティベーションが完了します。
* ステータス表示右のボタンを使って手動更新し [ Activated ] に変わったことを確認します。 -
アムニモ にサインインして、Customer Portal上でデバイスのステータスを確認します。
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[ マイアプリとデバイス ] > [ デバイスリスト ] で該当のデバイスが [ ● 有効化済み ] となっていればアクティベーションは完了しています。
以上の作業を行ってもアクティベーション出来ない場合、ゲートウェイの故障が考えられます。
その場合は、FAQ [ 故障かな?と思ったら ] をご覧いただき、故障が発生していないかお確かめください。
問題が解決しない場合は、 リクエストフォーム よりカスタマーサポートまでご連絡ください。
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