症状

ダッシュボードにデータが表示されません。

解決方法

Customer Portalにアクセスできない場合

ウィジェットにデータが表示されない場合

• 全てのウィジェットにデータが表示されない場合

• 特定のウィジェットにデータが表示されない場合

• ウィジェットの左上にエラーアイコンが表示されていて、データが表示されない場合

ウィジェットにデータは表示されるが、0 Vが表示されている場合

Customer Portal にアクセスできない場合

Customer Portal をご利用いただけるブラウザは、chrome と safari の最新版です。

推奨ブラウザをご利用いただいているにもかかわらず、Customer Portal がご利用いただけない場合は、以下の FAQ をご確認ください。

• Customer Portal が開きません

ウィジェットにデータが表示されない場合

全てのウィジェットにデータが表示されない場合

• データ送信周期の初期値は１時間のため、エンドポイントデバイスの電源を入れてからウィジェットにデータが表示されるまで最大１時間かかる場合があります。
  データをすぐに表示したい場合は、エンドポイントデバイスを再起動してください。

• エンドポイントデバイスを再起動してもデータが表示されない場合は、
  データがクラウドまで届いていない可能性があります。以下についてご確認ください。

  ◎ センサー、エンドポイントデバイス、ゲートウェイの電源が入っているか。

  ◎ センサーとエンドポイントデバイスは正しく接続されているか。

  ◎ ゲートウェイの電波状況は良好か。

• 上記を確認しても改善しない場合は、
  エンドポイントデバイスの電源を切り、電源を入れ直してください。
  その後、ウィジェットを新しく作り直し、データが表示されるかご確認ください。

特定のウィジェットにデータが表示されない場合

【 マップウィジェットの場合 】

マップウィジェットに位置情報を表示するためには、
Activation アプリを使用してデバイスの位置情報を登録する必要があります。
登録方法については以下の FAQ をご確認ください。

• 位置情報の登録方法

【 マップウィジェット以外の場合 】

特定のウィジェットに対してデータが表示されない場合は、ウィジェットを作り直してください。 

ウィジェットの左上にエラーが表示されていて、データが表示されない場合

表示されているエラーメッセージをご確認ください。

[ Uncertain ] 
エンドポイントデバイスの電池残量が少ない状態です。電池交換をしてください。

[ Bad ] 
エンドポイントデバイスの電源を入れ直して、改善されるかご確認ください。
改善されない場合は、サポート までご連絡ください。

データは表示されるが、0 Vで一定の場合

センサーからエンドポイントデバイスへの入力ができていません。以下についてご確認ください。

• センサーの電源が入っているかご確認ください。
• センサーとエンドポイントデバイスが、正しく接続されているかご確認ください。

上記全てを確認しても改善しない場合は、デバイスの故障が考えられます。

状況を記載のうえ、サポート までご連絡ください。

原因

以下の理由が考えられます。

• Customer Portal の表示上の問題
• クラウドからゲートウェイまでの問題
• ゲートウェイからデバイスまでの問題
• デバイスの物理的な問題