質問

アクティベーションができません。

回答

以下をご確認の上、アクティベーションができるかお試しください。

• QR コードが読み取れない

  • カメラが起動しない場合

  • カメラは起動するが、QR コードを読み取れない場合

• QR コード読み取り後、アクティベーションが完了しない

  • ゲートウェイのアクティベーションが完了しない場合

  • エンドポイントデバイスのアクティベーションが完了しない場合

QR コードが読み取れない場合

＜ カメラが起動しない場合 ＞

QR コードを読み取るためには、アプリケーション管理者権限が必要です。
アプリケーション管理者から、アプリケーション管理者権限を付与してもらってください。

▼ アプリケーション管理者権限 付与方法
https://amnimo.com/manual/sense/ja/index.htm#t=setting.htm
（ サービス利用権限とメンバー設定 > 新たなメンバーの設定 ）

＜ カメラは起動するが、QR コードが読み取れない場合 ＞

QR コードがうまく読み取れない場合は、以下についてご確認ください。

お使いのデバイスにオートフォーカス機能がついていますか？

オートフォーカス機能がない場合、QR コードを正確に読み取れない場合があります。
オートフォーカス機能付きのデバイスをご利用ください。

QR コードのピントは合っていますか？

QR コードのピントを合わせるために、デバイスと QR コードを平行にして、できるだけ明るい場所で QR コードを読み取ってください。

QR コードが汚れていませんか？

QR コードが汚れている場合、QR コードを再発行いたします。
以下 2 つの情報を記載のうえ、 サポート までご連絡ください。

• ゲートウェイのシリアル番号
• グループ ID

▼ シリアル番号とグループ ID の確認方法
問い合わせ時に必要な情報の確認方法を教えてください

QR  コード読み取り後、アクティベーションが完了しない場合

＜ ゲートウェイのアクティベーションが完了しない場合 ＞

ゲートウェイの電源は入っていますか？

• ゲートウェイの電源がオフの場合、アクティベーションのステータスは、”Activating”（ 有効化中 ）となります。

• ゲートウェイの電源をオンにすると、アクティベーションが完了し、”Activated”（ 有効化済み ）となります。

• なお、ゲートウェイの電源を入れてから、アクティベーションが完了するまで、最大約 10 分かかります。

ゲートウェイの電源が入っているにもかかわらず、アクティベーションが完了しない場合

以下の手順をご確認のうえ、ゲートウェイの再起動をお試しください。

1. ゲートウェイの電源をオフにする。（ 電源アダプタを抜く。 ）

2. アクティベーションアプリで、ゲートウェイの QR コードを読み込む。

3. ゲートウェイの電源をオンにする。（ 電源アダプタを差し込む。 ）

4. デバイスリストより、ゲートウェイのステータスを確認する。
   

＜ エンドポイントデバイスのアクティベーションが完了しない場合 ＞

エンドポイントデバイスの電源は入っていますか？

• エンドポイントデバイスの電源がオフの場合、アクティベーションのステータスは、”Activating”（ 有効化中 ）となります。

• エンドポイントデバイスの電源をオンにすると、アクティベーションが完了し、”Activated”（ 有効化済み ）となります。

• なお、エンドポイントデバイスの電源を入れてから、アクティベーションが完了するまで、数分かかります。

エンドポイントデバイスの電源が入っているにもかかわらず、アクティベーションが完了しない場合

以下の手順をご確認のうえ、エンドポイントデバイスの再起動をお試しください。

1. エンドポイントデバイスの電源をオフにする。

2. アクティベーションアプリで、エンドポイントデバイスの QR コードを読み込む。

3. エンドポイントデバイスの電源をオンにする。

4. デバイスリストより、エンドポイントデバイスのステータスを確認する。
   

上記をお試し後も、アクティベーションができない場合、リクエストフォーム よりカスタマーサポートまでご連絡ください。