サポート窓口のご案内

🤖 AIエージェントと専門スタッフによる連携体制

お問い合わせフォームからのご質問に対し、AIエージェントが即座に回答を作成・送信する場合があります。これらすべての対話内容は、弊社の専門スタッフがバックグラウンドで全件確認を行っております。

• ナレッジベースに基づく即時回答
  お問い合わせ内容に対し、製品マニュアルや過去の解決事例から合致するナレッジが確認できた場合に限り、AIエージェントが24時間いつでも即座に回答を提示します。

• スタッフによる継続的な品質監視 
  AIが行った回答内容は、必ず後ほど人間のスタッフが内容を精査しております。 

  • 回答が正しい場合： スタッフが内容を確認した上で、そのまま解決とさせていただきます（追加の返信は行わない場合がございます）。

  • 補足や修正が必要な場合： AIの回答内容に不足や誤りがあると判断した場合は、速やかにスタッフが直接、追加のメールや修正のご連絡を差し上げます。

• 複雑な問題への対応 
  AIで解決が困難な専門性の高い事象については、初めから、あるいはAIとの対話の途中から、専門エンジニアが直接対応を引き継ぎます。

「スピード」と「正確性」の両立 

私たちは、AIの「スピード」を活かしつつ、最終的な「正確性」については人間が責任を持つ体制を整えています。AIだけの放任運用ではなく、常にスタッフが後ろで見守っておりますので、どうぞご安心ください。

サポートの一般的な流れは以下の通りです。

1. 依頼受付（フォーム／メール）
2. 内容確認とヒアリング
3. 調査・回答
4. 必要に応じて現物回収やファームウェアアップデートの提案
5. 完了・報告

📩 お問い合わせ窓口

• お問い合わせフォーム 
  https://support.amnimo.com/hc/ja/requests/new

• 受付時間（スタッフによる監視・有人対応時間） 
  平日 9:00〜12:00 / 13:00〜17:00 
  ※AIエージェントによる自動回答は24時間365日稼働しています。