質問

Edge Gateway / IoT ルーター / コンパクトルーターの保証期間と保守条件について教えてください。

回答

アムニモからの納入日から保証期間が開始します。保証期間と保証の内容は製品によって異なります。

保証期間

• Edge Gateway 屋内版（AG10）本体：3 年
• Edge Gateway 屋外版（AG20）本体：1 年
• IoT ルーター 屋内版（AR10）本体：3 年
• IoT ルーター 屋外版（AR20）本体：1 年
• コンパクトルーター屋内版（AC10）本体：3 年
• 無線 LAN 搭載コンパクトルーター屋内版（AC15）本体：3 年
• 無線 LAN 搭載コンパクトルーター屋外版（AC25）本体：1 年
• 別売りオプション製品（AC アダプタ／アンテナ／金具等）：1 年

保証期間中の保守について

1. ハードウェア
   • お客様責任のない故障については、別途定める保証条件に基づき無償交換いたします。

2. ゲートウェイ搭載ソフトウェア

   • ベースとなる Ubuntu のサポート期間内のものは保守対象となります。保証期間中にベースとなる Ubuntu のサポート期間が終了した場合は、サポート期間内の Ubuntu をベースとするファームウェアに更新していただくことにより、当初の保証期間まで保守を継続いたします。
   • 不具合に対する修正ファイルは最新のファームウェアに対して提供されます。不具合を解消するためには、不具合対応が行われた最新のファームウェアに更新していただく必要があります。
   • 継続してご利用の際は、DMS 等を用いて常に最新のファームウェアに更新することを推奨いたします。

   ⚠ 注意：カスタマイズアプリケーションをご利用の場合は、ファームウェア更新の際に互換性を確認してください。

   • ベースとなる Ubuntu のサポート期間が終了したものはサポート対象外となります。
3. 第三者製品のソフトウェア
   • 各ソフトウェア利用規約をご参照ください。
4. ゲートウェイに搭載するサブスクリプション課金型ソフトウェアサービス
   • 各サービス利用規約をご参照ください。

保証期間終了後の保守について

1. ハードウェア
   • 保守保証対象外となります。別途有償にて対応させていただく場合があります。

2. ゲートウェイ搭載ソフトウェア

   • 保証期間終了後も最新のファームウェアへの更新は無償でご利用いただけます（ダウンロードのための通信費や更新作業費用等を除く）。
   • ベースとなる Ubuntu がサポート期間内であれば、OSS の脆弱性に関するセキュリティパッチ等の提供は継続します。
   • ベースとなる Ubuntu がサポート期間内であれば、DMS を用いた遠隔でのファームウェア更新が可能です。Ubuntu がサポート期間外となった場合は、DMS サービスへの接続性は保証されません。
   • ファームウェアの不具合修正は最新版にて実施されます。最新版でないファームウェアについては、既知の不具合であってもそのバージョンでの修正は行われません。
   • 保証期間終了後も、DMS 等を用いて常に最新のファームウェアに更新して利用することを推奨いたします。

   ⚠ 注意：カスタマイズアプリケーションをご利用の場合は、ファームウェア更新の際に互換性を確認してください。

   • ベースとなる Ubuntu のサポート期間が終了した場合は、保守サポートは行われなくなります。
3. 第三者製品のソフトウェア
   • 開発元の保守メニューに基づきサポートを行います。有償となる場合があります。