質問

デバイス管理システムでファームウェア更新や設定変更に失敗しました。対処方法を教えてください。

回答

弊社にて原因を調査します。以下の手順で Syslog を取得していただき、サポートまで送付をお願いします。

1. デバイス管理システムのデバイスリストから対象のゲートウェイを選択し、［ Syslog取得 ］を実施します。
   
2. Syslogファイルの取得が完了したら、デバイスリストから対象のゲートウェイを選択し、［ 編集 ］をクリックします。
   
3. ［ Syslog ］タブをクリックし、［ ダウンロード ］をクリックします。
   
4. Syslogファイルは以下のような zip 形式でダウンロードされますので、サポートまで送付してください。
   • syslog-2021-02-22T05-16-39-520310Z.zip

⚠ 注意：上記の手順でログを取得できない場合は、「GUIでのSyslogの取得の方法を教えてください」または「CLIでのSyslogの取得の方法を教えてください」をご参照ください。

参考

• Device Management System Guide - Syslog