質問

デバイス管理システムで「デバイスとクラウドの通信が切断しました」というメッセージが表示される条件を教えてください。

回答

本メッセージは、クラウド側で、エッジデバイスからの MQTT 通信が一定時間受信できない状態を検知したときに表示されます。
通信が回復すると「接続されました」と表示されます。

現象

• 監視画面・履歴に「デバイスとクラウドの通信が切断しました」が断続的に表示・記録される
• 併せてメール通知（設定時）が発生する
• 電波状況が不安定な拠点で、切断／接続が短時間に繰り返されることがある

切断判定の基本動作（要点）

1. 通常時：エッジデバイスはデバイス管理システムの IoT エンドポイントへ MQTT 接続し、定期的にメッセージ／Keep Alive を送信します。
2. 切断判定：クラウド側で Keep Alive／メッセージが所定時間内に受信できない場合、切断と判定します。
3. 再接続：エッジデバイスは再接続を試行します。試行間隔は
   • 初回：10 分
   • 以降：エクスポネンシャルバックオフ（徐々に延長）
   • 最終：1 時間で固定
4. 回復判定：エッジの再接続が成功すると「接続されました」が表示されます。

※ Keep Aliveのしきい値（タイムアウト秒など）の詳細は、環境・設定により異なる場合があります。

補足

• この挙動は、電波状況やネットワーク品質に影響を受けます。
• 詳細なログ確認が必要な場合は、Syslog や履歴情報をご提供ください。