質問

デバイス管理システムで「デバイスとクラウドの通信が切断しました」というメッセージが表示される条件を教えてください。

回答

本メッセージは、クラウド側でエッジデバイスからの MQTT 通信を一定時間受信できないときに表示されます。通信が回復すると「接続されました」と表示されます。

現象

• 監視画面や履歴に「デバイスとクラウドの通信が切断しました」が断続的に表示・記録される
• メール通知を設定している場合は、あわせて通知が届く
• 電波状況が不安定な拠点では、切断と接続が短時間に繰り返されることがある

切断判定の基本動作

1. 通常時：エッジデバイスはデバイス管理システムの IoT エンドポイントへ MQTT 接続し、定期的に Keep Alive を送信します。
2. 切断判定：クラウド側で Keep Alive やメッセージを所定時間内に受信できない場合、切断と判定します。
3. 再接続：エッジデバイスは再接続を試行します。試行間隔は以下のとおりです。
   • 初回：10 分
   • 以降：エクスポネンシャルバックオフで徐々に延長
   • 最終的には 1 時間間隔で固定されます
4. 回復判定：再接続に成功すると「接続されました」と表示されます。

補足

• この挙動は、電波状況やネットワーク品質の影響を受けます。
• 詳細なログ確認が必要な場合は、Syslog や履歴情報を提供してください。