デバイス管理システムで、デバイスの有効化が完了しません

デバイス管理システムでデバイスを有効化する際、有効化ボタンをクリックした後に「有効化中...」のステータスのまま処理が進まず、有効化が完了しないことがあります。本記事では、この状態が発生した場合の原因切り分け方法と対処法を説明します。

切り分けフロー

1. 時刻設定がされているかを確認する
2. デバイス管理システム設定が有効になっているかを確認する
3. インターネットに接続されているかを確認する
4. 証明書がインストールされているかを確認する

1. 時刻設定の確認

デバイスの時刻が設定されていない場合、有効化が正常に完了しないことがあります。

対処：下記のマニュアルを参考に時刻を設定し、必ず設定を保存してください。

• GUI ユーザーズマニュアル - 時刻を設定する
• GUI ユーザーズマニュアル - 現在の設定内容を本製品に保存する

2. デバイス管理システム設定の確認

デバイス管理システム設定が有効になっているかを確認してください。

この設定は簡易設定画面から有効 / 無効を切り替えることができます。初期値は有効です。

対処：下記のマニュアルを参考に設定を確認してください。

• GUI ユーザーズマニュアル - DMS

3. インターネット接続の確認

インターネットに接続されていない場合、有効化は正常に完了しません。

機器情報画面で通信状態が connected と表示されていたり、電波状況が良好に見えたりしても、フィルター設定などの影響でインターネット通信ができていない可能性があります。

対処：CLI 操作ができる場合は、ping コマンドでインターネット通信ができているかを確認してください。

例：IP アドレス 8.8.8.8 へ ping を打ち、正常にレスポンスがあることを確認する。

admin@amnimo:~$ amsh
amnimo$ ping 8.8.8.8
PING 8.8.8.8 (8.8.8.8) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1 ttl=114 time=27.5 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=2 ttl=114 time=26.1 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3 ttl=114 time=25.2 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=4 ttl=114 time=22.8 ms
^C
--- 8.8.8.8 ping statistics ---
8 packets transmitted, 8 received, 0% packet loss, time 7009ms
rtt min/avg/max/mdev = 22.886/27.675/32.107/2.781 ms
amnimo$

4. 証明書のインストール確認

amnimo のデバイスには、クラウドサービスを利用するための amnimo 証明書があらかじめインストールされています。証明書がインストールされていない場合、amnimo のクラウドに接続できず、有効化が完了しません。

対処：ls コマンドで /var/log/amnimo-ecc フォルダ以下のファイルを確認してください。以下のように ecc-*.log 等のファイルが存在していれば、証明書はインストールされています。

admin@amnimo:~$ ls /var/log/amnimo-ecc
device-core ecc-videocore-akvs-producer.log ecc-videocore.log.2
ecc-boot.log ecc-videocore-akvs-webrtc.log ecc-videocore.log.3
ecc-device-core.log ecc-videocore.log ecc-videocore.log.4
ecc-device-core.log.1 ecc-videocore.log.1 ecc-videocore.log.5

上記で解決しない場合

ログファイル、設定ファイル、エラー画面のスクリーンショットなど必要な情報を添えて、サポートまでお問い合わせください。