質問

デバイス管理システムで、デバイスの有効化が完了しません。

有効化ボタンをクリックした後、「有効化中...」のステータスで止まってしまい、正常に完了しません。

回答

デバイスの有効化処理は、デバイス管理システムと通信が確立されると自動で進行し、完了します。

「有効化中...」になっている場合、以下のことを確認してください。

• 時刻設定がされているか
• DMS 設定がされているか
• インターネットに接続されているか
• 証明書がインストールされているか

時刻設定がされているか

デバイスの時刻が設定されていない場合、有効化が正常に完了しないことがあります。

下記のマニュアルを参考に時刻設定を実施し、必ず設定保存を行ってください。

◆ GUI ユーザーズマニュアル -  時刻を設定する

◆ GUI ユーザーズマニュアル -  現在の設定内容を本製品に保存する

デバイス管理システム設定がされているか

デバイス管理システム設定が有効であることを確認してください。

デバイス管理システム設定は、簡易設定画面から有効/無効を切り替えることが出来ます。初期値は有効になっています。

◆ GUI ユーザーズマニュアル - 簡易設定をする

インターネットに接続されているか

インターネットに接続されていない場合、有効化は正常に完了しません。

機器情報画面などで、通信状態が「connected」と表示されていたり、電波状況が良好に見えたりしても、フィルター設定等の関係でインターネット通信が出来ていない可能性があります。

CLI 操作が出来る場合、ping 疎通でインターネット通信が出来ているかどうかを確認してください。

 例）IP アドレス「8.8.8.8」へ ping を打ち、正常にレスポンスがあることを確認する。

admin@amnimo:~$ amsh
amnimo$ ping 8.8.8.8
PING 8.8.8.8 (8.8.8.8) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1 ttl=114 time=27.5 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=2 ttl=114 time=26.1 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3 ttl=114 time=25.2 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=4 ttl=114 time=22.8 ms
^C
--- 8.8.8.8 ping statistics ---
8 packets transmitted, 8 received, 0% packet loss, time 7009ms
rtt min/avg/max/mdev = 22.886/27.675/32.107/2.781 ms
amnimo$

証明書がインストールされているか

アムニモのデバイスには、クラウドサービスを利用するためのアムニモの証明書がインストールされています。証明書がインストールされていないとアムニモのクラウドに接続できず、有効化が完了しません。

証明書がインストールされている場合は、クラウドへの接続実績有無に関わらず、「/var/log/amnimo-ecc 」フォルダの中にログが保存されます。 AC10 をご利用の場合は、本手順では確認できないため、サポートまでお問い合わせください。

ls コマンドで /var/log/amnimo-ecc フォルダ以下のファイルを確認し、以下のように ecc-*.log 等のファイルが存在していれば、証明書はインストールされています。

admin@amnimo:~$ ls /var/log/amnimo-ecc
device-core ecc-videocore-akvs-producer.log ecc-videocore.log.2
ecc-boot.log ecc-videocore-akvs-webrtc.log ecc-videocore.log.3
ecc-device-core.log ecc-videocore.log ecc-videocore.log.4
ecc-device-core.log.1 ecc-videocore.log.1 ecc-videocore.log.5

上記に問題が無い場合

• 必要な情報（ログファイル、設定ファイル、エラー画面のスクリーンショットなど）を添えて、サポートまでお問い合わせください。