質問
デバイス管理システムでファームウェア更新や設定変更に失敗しました。対処方法を教えてください。
対象機器
- AG 10
- AR 10
回答
弊社にて原因を調査します。以下の手順でログを取得していただき、サポート まで送付をお願いします。
- デバイス管理システムのデバイスリストから対象のゲートウェイを選択して [ Syslog取得 ] を実施します。
- Syslog ファイルの取得が完了したら、デバイスリストから対象のゲートウェイを選択し、[ 編集 ] をクリックします。
- [ Syslog ] タブをクリックし、[ ダウンロード ] をクリックします。
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Syslog ファイルは、以下のような zip 形式でダウンロードされますので、 サポート まで送付してください。
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syslog-2021-02-22T05-16-39-520310Z.zip
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※ 上記の手順でログを取得できない場合、『GUI での Syslog の取得の方法を教えてください』または、『CLI での Syslog の取得の方法を教えてください』をご参照ください。
参考
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