質問

デバイス管理システムでファームウェア更新や設定変更に失敗しました。対処方法を教えてください。

対象機器

• AG 10
• AR 10

回答

弊社にて原因を調査します。以下の手順でログを取得していただき、サポート まで送付をお願いします。

1. デバイス管理システムのデバイスリストから対象のゲートウェイを選択して [ Syslog取得 ] を実施します。
   
   
2. Syslog ファイルの取得が完了したら、デバイスリストから対象のゲートウェイを選択し、[ 編集 ] をクリックします。
   
   
   
3. [ Syslog ] タブをクリックし、[ ダウンロード ] をクリックします。

   
   
   

4. Syslog ファイルは、以下のような zip 形式でダウンロードされますので、 サポート まで送付してください。

   • syslog-2021-02-22T05-16-39-520310Z.zip

※ 上記の手順でログを取得できない場合、『GUI での Syslog の取得の方法を教えてください』または、『CLI での Syslog の取得の方法を教えてください』をご参照ください。

参考

• Device Management System Guide - Syslog