質問

統合ビデオ管理システムにて、カメラの DIRECT 接続（ダイレクト接続）を試みると、画面上に「 50% ビュワー接続中…」と表示されたまま 10 秒ほど経過し、その後 CLOUD タブに戻ってしまって映像が表示されません。原因と対処方法を教えてください。

対象製品： 

• 統合ビデオ管理システム 

回答

DIRECT モードの接続処理が途中で停止してしまう場合、カメラの設定やネットワーク環境、ファームウェアのバージョンなどが影響している可能性があります。まずは以下の設定および環境をご確認ください。

1. お客様にてご確認いただきたい設定・環境

• カメラのコーデック設定： カメラの映像圧縮方式（コーデック）が「 H.264 」に設定されているかご確認ください。異なるコーデックが指定されている場合、ライブ再生ができないことがあります。

• 時刻設定の同期： デバイス（カメラや AG10 ）とクラウド側の時刻設定が正しく同期されているかご確認ください。時刻やタイムゾーンのズレが接続失敗の原因となる場合があります。インターネット上の NTP サーバーによる時刻補正のご利用を推奨します。

• 通信環境とビットレートの調整： 設置場所の電波状況やネットワークが不安定な場合、接続が途切れることがあります。必要に応じて解像度や FPS 、ビットレートを下げることで通信が安定するかお試しください。

• ファームウェアのバージョンアップ： 過去のファームウェアバージョンにおいて、 DIRECT モードの接続処理が進まない不具合が報告されております。最新版のファームウェアへアップデートして事象が改善するかご確認ください。

2. 事象が改善しない場合（サポート窓口での切り分け調査）

上記をご確認いただいても解決しない場合は、 DIRECT モード特有の通信経路や個別設定の差分が影響している可能性がございます。原因切り分けのため、お手数ですが以下の情報を弊社サポート窓口へご提供ください。

• 発生機器の特定： DIRECT 表示が可能なデバイスと、表示できないデバイスの一覧（テナント名、デバイス名、設置場所、 ファームウェアバージョン、接続カメラの型番など）

• 接続元のネットワーク構成： 接続元の環境、ファイアウォール ( FW ) やルーターの有無、通信制限の有無など

• 具体的な挙動とこれまでの実績： これまでに一度でも DIRECT 接続が成功した実績があるか、また CLOUD モードでのライブ映像の閲覧は可能か

• デバイスログのご提供： デバイス管理システム ( DMS ) より、事象が発生した日時および対象機器のアムニモ診断情報を取得し、ご提供ください。
  参考→：GUI でのアムニモ診断情報の取得の方法を教えてください