remote.it でデバイスがオフラインになります

remote.it を利用している際に、デバイスがオフライン表示になる場合があります。本記事では、原因を切り分けるための確認手順を説明します。

切り分けフロー

1. デバイスがインターネットに接続できているか確認する
2. デバイスから remote.it サーバへの UDP 通信が許可されているか確認する
3. デバイス上の remote.it サービスが起動しているか確認する
4. デバイス上の設定ファイル（/etc/remoteit/config.json）に破損・不整合がないか確認する

1. デバイスがインターネットに接続できていない場合

GUI の「運用情報」→「モバイル通信」にて、モバイルモジュールの状態が connected になっていることを確認してください。

参照：エッジゲートウェイシリーズGUIユーザーズマニュアル - 1.6.3 モバイル回線の通信ステータスを確認する

CLI の場合は、インターネット上の既知のサーバー（例：8.8.8.8）への ping が通ることを確認してください。

amnimo$ ping 8.8.8.8
PING 8.8.8.8 (8.8.8.8) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1 ttl=55 time=44.2 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=2 ttl=55 time=32.5 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3 ttl=55 time=31.4 ms
^C
--- 8.8.8.8 ping statistics ---
3 packets transmitted, 3 received, 0% packet loss, time 2002ms
rtt min/avg/max/mdev = 31.445/36.066/44.240/5.796 ms
amnimo$

2. remote.it サーバへの UDP パケットが遮断されている場合

オフライン状態のデバイスから、インターネット宛の UDP 通信が許可されているか確認してください。途中経路のファイアウォールや回線側の設定変更がないかも合わせて確認してください。

3〜4. remote.it サービスの起動状況・設定ファイルの整合性を確認する場合

上記1・2で原因が特定できない場合は、デバイスの CLI にて以下のコマンドを実行し、結果をサポートまで送付してください。

⚠ 注意：以下のコマンドは bash コマンドです。AC シリーズは bash を利用できないため、この切り分けを実施できません。

admin@amnimo:~$ sudo connectd -n
admin@amnimo:~$ sudo remoteit version
admin@amnimo:~$ sudo remoteit status
admin@amnimo:~$ sudo ps ax |grep remoteit
admin@amnimo:~$ sudo ps ax |grep connectd
admin@amnimo:~$ sudo ls -al /usr/bin |grep -e connectd -e remoteit -e muxer -e remot3it
admin@amnimo:~$ sudo ls -al /etc/remoteit
admin@amnimo:~$ sudo cat /etc/remoteit/config.json