質問
remote.it でデバイスがオフラインになります。
回答
デバイスがオフラインになる原因は、以下の通りいくつか考えられます。
- デバイスがインターネットに接続できていない。
- デバイスから remote.it サーバへの UDP パケットが遮断されている。
- デバイス上の remote.it サービスが起動していない。
- デバイス上の設定(/etc/remoteit/config.json)が破損している、もしくは不整合が発生している。
1.デバイスがインターネットに接続できていない
GUI の「運用情報」→「モバイル通信」にてモバイルモジュールの状態が "connected" になっていることを確認してください。
参照)
エッジゲートウェイシリーズGUIユーザーズマニュアル - 1.6.3 モバイル回線の通信ステータスを確認する
CLI の場合、インターネット上の既知のサーバー(例.「8.8.8.8」等)への ping が通ることを確認してください。
amnimo$ ping 8.8.8.8
PING 8.8.8.8 (8.8.8.8) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1 ttl=55 time=44.2 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=2 ttl=55 time=32.5 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3 ttl=55 time=31.4 ms
^C
--- 8.8.8.8 ping statistics ---
3 packets transmitted, 3 received, 0% packet loss, time 2002ms
rtt min/avg/max/mdev = 31.445/36.066/44.240/5.796 ms
amnimo$
2.デバイスからremote.itサーバへの UDP パケットが遮断されている
オフライン状態のデバイスからインターネット宛の UDP 通信が許可されているか、確認してくださいい。 (途中経路のファイアウォールや回線側で変更が発生していないか等)
3~4の原因の切り分けのためには、当該デバイスの CLI にて下記のコマンドを実行し、結果をサポートまで送って下さい。
admin@amnimo:~$ sudo connectd -n
admin@amnimo:~$ sudo remoteit version
admin@amnimo:~$ sudo remoteit status
admin@amnimo:~$ sudo ps ax |grep remoteit
admin@amnimo:~$ sudo ps ax |grep connectd
admin@amnimo:~$ sudo ls -al /usr/bin |grep -e connectd -e remoteit -e muxer -e remot3it
admin@amnimo:~$ sudo ls -al /etc/remoteit
admin@amnimo:~$ sudo cat /etc/remoteit/config.json
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